Wsiadasz do autobusu i chcesz sprawdzić saldo na telefonie, a ekran pokazuje zawieszone konta bez końca. Najczęstsza przyczyna to przerwane połączenie z internetem albo sesja, która wygasła w tle.
Weryfikacja tożsamości w Stake zatrzymuje się na etapie dokumentów
Po wysłaniu zdjęć status nadal widnieje jako oczekujący, a część plików zostaje odrzucona bez jasnego powodu.
- Zdjęcie jest rozmyte lub ucięte na krawędziach.
- Dokument przekroczył ważność albo dane nie zgadzają się z profilem.
- Na zdjęciu widoczne są odblaski z lampy lub folii.
- Wysłano ten sam dokument kilka razy w krótkim odstępie.
- Adres zamieszkania w profilu różni się od tego na dokumencie.
- Zrób zdjęcie przy równym, dziennym świetle, bez lampy błyskowej.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij nim całą ramkę.
- Sprawdź, czy wszystkie rogi i dane są czytelne.
- Jeśli dokument ma dwie strony, dołącz obie.
- Upewnij się, że w profilu wpisano dokładnie te same dane.
- Popraw literówki w imieniu, nazwisku i dacie urodzenia.
- Wyślij dokumenty jeszcze raz, ale tylko raz.
- Odczekaj na zmianę statusu, zamiast ponawiać wysyłkę.
- Nie kadruj zdjęcia i nie zakrywaj żadnego fragmentu.
- Do selfie wybierz miejsce bez innych osób w tle.
- Nie używaj filtrów ani programów poprawiających obraz.
- Zapisz kopię wysłanych plików na wypadek pytań.
Napisz do supportu, gdy status nie zmienia się po kilku próbach, a dokumenty są wyraźne i zgodne z profilem.
Wpłata obciąża konto bankowe, ale nie pojawia się w bilansie
Bank pokazuje obciążenie, a saldo w serwisie pozostaje bez zmian.
- Przelew jeszcze jest w drodze między bankiem a operatorem płatności.
- Wpłata trafiła na inne konto niż profil gracza.
- Bank odrzucił transakcję po jej wstępnym zaksięgowaniu.
- Płatność została wstrzymana przez dodatkowe zabezpieczenie.
- Wpłata wykonano z konta osoby trzeciej.
- Odśwież stronę na telefonie lub komputerze.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć sesję.
- Sprawdź historię transakcji w swoim profilu.
- Porównaj datę i kwotę z wyciągiem bankowym.
- Upewnij się, że płatność wyszła z konta na Twoje nazwisko.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, bo możesz zapłacić dwa razy.
- Zachowaj potwierdzenie z banku w formie zrzutu ekranu.
- Zanotuj numer referencyjny transakcji.
- Sprawdź, czy nie masz zaległej weryfikacji blokującej księgowanie.
- Dokończ ewentualne brakujące kroki w profilu.
- Poczekaj na rozliczenie, zanim zgłosisz sprawę.
- Wyślij zgłoszenie z numerem referencyjnym i potwierdzeniem.
Skontaktuj się z supportem, gdy minie czas rozliczenia podany przez bank, a środki nadal nie widać.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie trafiają na konto
Po rejestracji saldo bonusowe pozostaje puste, choć potwierdzenie przyznania przyszło.
- Kod promocyjny wpisano z błędem lub nie wpisano go wcale.
- Bonus przypisano do innego konta na to samo urządzenie.
- Wpłata nie została jeszcze zaksięgowana.
- Promocja wymaga minimalnej wpłaty, a wpłacono mniej.
- Środki bonusowe są ukryte do momentu pierwszego zakładu.
- Otwórz historię bonusów w swoim profilu.
- Sprawdź, czy widnieje tam wpis o przyznaniu.
- Porównaj wpisany kod z tym, który dostałeś.
- Upewnij się, że wpłata zdążyła się zaksięgować.
- Dokończ weryfikację, jeśli nadal czeka na sprawdzenie.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego innego bonusu.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie.
- Odśwież stronę i sprawdź saldo bonusowe.
- Zwróć uwagę, czy środki są widoczne dopiero po zakładzie.
- Zanotuj nazwę promocji i datę rejestracji.
- Nie zakładaj nowego konta, bo nie naprawi to sytuacji.
- Napisz do supportu z nazwą promocji i kodem.
W Stake app środki bonusowe pojawiają się dopiero po spełnieniu warunku wpłaty, więc warto sprawdzić historię, zanim zgłosisz brak.
Skontaktuj się z supportem, gdy historia nie pokazuje żadnego wpisu, a kod i wpłata były poprawne.
Logowanie do Stake kończy się komunikatem o błędzie lub blokadą
System odrzuca hasło albo blokuje konto po kilku nieudanych próbach.
- Włączona jest klawiatura z autouzupełnianiem starych danych.
- Hasło zostało zmienione na innym urządzeniu.
- Wpisany e-mail różni się od tego w profilu.
- Konto zablokowano po serii błędnych haseł.
- Sesja wygasła w tle aplikacji przeglądarki.
- Wpisz hasło ręcznie, bez podpowiedzi przeglądarki.
- Sprawdź, czy nie masz włączonego Caps Locka.
- Upewnij się, że adres e-mail jest kompletny.
- Zamknij kartę i otwórz stronę od nowa.
- Usuń stare dane logowania z pamięci przeglądarki.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym.
- Użyj sieci, która nie zmienia się w trakcie logowania.
- Odczekaj chwilę przed kolejną próbą.
- Skorzystaj z opcji resetu hasła, jeśli ją widzisz.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz nigdzie indziej.
- Zapisz nowe dane w bezpiecznym miejscu.
- Nie zakładaj drugiego konta, bo może pogłębić blokadę.
Skontaktuj się z supportem, gdy reset hasła nie działa, a blokada nadal się utrzymuje.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości takich sytuacji: zawsze graj na jednym urządzeniu i w jednej sieci, a dane profilu wpisuj dokładnie tak, jak na dokumencie.
