Lalabet: problemen met laden, bonus, inloggen en KYC oplossen

Je ziet een leeg scherm of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon. Meestal komt dat door een instabiele verbinding of door een pagina die nog in de cache van je browser staat.

Spellen die niet laden in de mobiele browser

Een spel blijft hangen op het laadscherm of de pagina blijft wit, ook al heb je bereik. Enkele oorzaken komen vaak terug:

• De mobiele verbinding valt weg of schommelt tussen wifi en data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
• Een andere pagina of tab gebruikt te veel geheugen.
• Op de achtergrond blokkeert een extensie of energiebesparingsstand scripts.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart de telefoon zodat het geheugen vrijkomt.
6. Zet de energiebesparingsstand tijdelijk uit en probeer opnieuw.
7. Open nl-lalabet.eu.com/ in een normale browsertab en laad een enkel spel.
8. Probeer een tweede browser als het spel in de eerste blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent.

Welkomstbonus of free spins niet op je account

Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonuspagina toont geen actieve bonus. Vaak is er iets misgegaan in de keten tussen aanvraag en toekenning:

• De voorwaarde van de actie was nog niet vervuld op het moment van je storting.
• De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevoerd.
• De storting is nog niet zichtbaar op je saldo.
• Er loopt al een andere actie op het account die de nieuwe blokkeert.
• De bonusvraag is niet apart bevestigd na de storting.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonuscode uit de actie precies hebt overgetypt, zonder spaties.
3. Vul de lalabet bonus code opnieuw in op de bonuspagina en bevestig.
4. Wacht tot de storting op je saldo zichtbaar is en vraag de bonus daarna pas aan.
5. Rond eerst een lopende actie af als die je nieuwe bonus in de weg zit.
6. Herlaad de pagina en kijk of de free spins bij het betreffende spel verschijnen.
7. Open het spel waarin de free spins gelden en controleer je tegoed daar.
8. Maak een schermafbeelding van de bonuspagina voordat je hulp vraagt.

Leg je situatie met de schermafbeelding voor aan de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Het inlogveld geeft aan dat je gegevens niet kloppen of je krijgt te horen dat het account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt meestal door een van deze oorzaken:

• Je typt een wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• De automatische aanvulling van je browser vult oude gegevens in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar hebben het account vergrendeld.
• De inlogsessie is verlopen terwijl je op een andere tab bezig was.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of er geen spatie aan het begin of eind staat.
3. Probeer het e-mailadres dat je bij de registratie gebruikte.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mail.
5. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je inlogt.
6. Log uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
7. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd. Deze oorzaken komen het meest voor:

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het beeld.
• Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.

1. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp en volledig leesbaar zijn.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je account overeenkomen met het document.
5. Upload het documenttype dat bij de stap wordt gevraagd.
6. Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
7. Vervang een verlopen document door een geldig exemplaar.
8. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.

Stuur een bericht naar de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd, met vermelding van welk document het betreft.

Quick Reference

De tabel zet de vier problemen naast de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij het laden gaat het bijna altijd om iets lokaals op je toestel. Bij de bonus draait het om de volgorde: eerst de storting zichtbaar, dan de code, dan de bevestiging. Voor inloggen telt vooral wat je browser automatisch invult. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto of een document in één keer wordt goedgekeurd. Wie dezelfde volgorde aanhoudt, voorkomt de meeste vertraging. De klantenservice kan pas iets betekenen als je zelf de eerste controle hebt gedaan.

Houd je gegevens op één plek bij elkaar: één e-mailadres, één wachtwoord en documenten die je telkens op dezelfde manier fotografeert. Zo voorkom je de meeste van deze problemen al voordat ze ontstaan.