Klockan är 07:12 på bussen och du loggar in på Jalla för en kort stund innan jobbet, men sidan laddar bara halvvägs. Det beror oftast på att mobilens webbläsare har kvar gamla data eller att anslutningen växlar mellan nät.
Spelet laddar inte på mobilen
Du ser en vit skärm eller snurrande hjul när du öppnar Jalla casino mobile i telefonens webbläsare. Spelet startar inte ens efter att du tryckt på knappen.
- Webbläsaren har sparat en gammal version av sidan.
- Mobildatan tappar mottagning när du rör dig.
- Flera flikar eller appar ligger öppna och tar minne.
- Webbläsaren är föråldrad eller blockerar skript.
- OS-filen för spelet har fastnat i cachen.
- Stäng alla flikar i webbläsaren och öppna Jalla på nytt.
- Rensa cache och cookies för sidan i webbläsarens inställningar.
- Kontrollera att du har stabilt nät, till exempel genom att öppna en annan sida.
- Stäng av batterisparläget som kan stoppa skript i bakgrunden.
- Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik om en ny version finns.
- Testa att spela i en annan webbläsare på samma telefon.
- Starta om telefonen och försök igen med enbart Jalla öppet.
- Om spelet fortfarande inte startar, byt till en dator för att se om felet ligger i telefonen.
- Logga in på Jalla casino logga in-sidan igen och vänta tills sessionen är helt laddad.
- Undvik att trycka på spelet flera gånger i rad, det kan låsa laddningen.
- Hör av dig till supporten om felet återkommer i flera webbläsare och på olika nät.
Fungerar andra sidor men inte Jalla casino mobile är det läge att kontakta supporten med en beskrivning av vad du ser på skärmen.
Uttaget står kvar som väntande
Du ser att uttaget ligger som väntande trots att du begärde det för flera timmar sedan. Oftast beror det på att kontrollen av kontot eller betalningen inte är klar.
- Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
- Bonusvillkor är kopplade till saldot du försöker ta ut.
- Samma belopp har begärts två gånger och den ena ligger kvar.
- Betalningsmetoden kräver extra steg från din sida.
- En manuell granskning pågår på kontot.
- Öppna kontots sida för uttag och läs vilken status som visas.
- Slutför alla steg i kontoverifieringen om något steg är markerat som ofullständigt.
- Kontrollera att du inte har ett aktivt bonuskrav på saldot.
- Avbryt dubbletter av samma uttag och behåll bara en begäran.
- Se till att uttagsbeloppet ryms inom det som är tillåtet för din nivå.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Vänta med att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Svara på eventuella meddelanden från kontrollavdelningen via supportens kanal.
- Undvik att byta betalmetod mitt i en pågående uttagsbegäran.
- Dokumentera tiden för begäran och vilket belopp det gäller.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att alla steg är slutförda.
När alla steg är gröna men uttaget ändå står stilla, kontakta supporten och hänvisa till din uttagsbegäran.
Insättning eller uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet ligger utanför gränsen, antingen när du sätter in eller tar ut. Det handlar oftast om kontots nivå eller om vilka belopp som är tillåtna för metoden.
- Beloppet är högre eller lägre än vad som tillåts för metoden.
- Kontots nivå har en egen gräns för insättningar och uttag.
- Dagliga eller veckovisa gränser har redan nåtts.
- Bonusregler begränsar hur mycket som får tas ut.
- Betalmetoden har en egen gräns som spelar in.
- Läs meddelandet som visas vid det avvisade beloppet och notera vilken gräns som nämns.
- Prova ett lägre belopp som ligger inom den gränsen.
- Kontrollera om du redan har fyllt dagens eller veckans gräns.
- Välj en annan betalmetod om den nuvarande har en snävare gräns.
- Se över om ett aktivt bonusvillkor styr hur mycket du får ta ut.
- Dela upp ett större uttag i flera mindre om det är tillåtet för din nivå.
- Undvik att göra flera försök med samma belopp direkt efter varandra.
- Logga ut och in igen för att se om gränsen har återställts.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
Om ingen av förklaringarna stämmer och gränsen känns fel, kontakta supporten med uppgift om belopp och tidpunkt.
Insättningen syns hos banken men inte hos Jalla
Du ser att pengarna dragits från banken men saldot på Jalla casino står kvar på samma summa. Det beror oftast på att överföringen ligger på väg mellan banken och casinot.
- Överföringen är på väg och har inte bokförts ännu.
- Insättningen gjordes till ett annat konto än casinokontot.
- Betalmetoden kräver en bekräftelse från dig.
- En fördröjd bokning hos banken gör att pengarna syns tidigt.
- Insättningen har fastnat i en kontroll på grund av ovanliga belopp.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera i banken att transaktionen är genomförd och inte bara reserverad.
- Jämför beloppet med det du angav i casinot.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en ny saldovy.
- Gör ingen ny insättning medan den första är oklar.
- Spara en kopia av bankens transaktionsbekräftelse.
- Öppna supportens kanal och beskriv belopp samt tidpunkt.
- Bifoga beviset från banken om supporten efterfrågar det.
- Svara på frågor från kontrollen så snabbt du kan.
- Undvik att bestrida transaktionen hos banken innan supporten har svarat.
- Kontakta supporten direkt om beloppet inte syns efter att banken bekräftat dragningen.
Kontakta supporten om saldot fortfarande inte stämmer efter att banken har bekräftat att pengarna lämnat kontot.
Ett enkelt knep som förebygger de flesta felen: logga in på Jalla login via en bokmärkt sida i telefonens webbläsare och gör alla ändringar av konto och uttag från samma enhet och samma nät.
