Je vergelijkt het scherm voor je met het casino dat je gewend was, en juist daar valt het verschil op: een knop die niet reageert of een melding die je vroeger nooit zag. Meestal komt dat door een vastgelopen sessie in de browser of door gegevens die nog niet helemaal kloppen met wat het systeem verwacht.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie niet klopt, of je ziet dat het account tijdelijk geblokkeerd is na een paar pogingen.
- Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd gekozen lettertype bij het invoeren.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ontstaat.
- Een oude sessie die in een andere browser of op een ander tabblad nog openstaat.
- Een wachtwoord dat in een wachtwoordmanager verouderd is opgeslagen.
- Gegevens die niet meer overeenkomen met wat er bij BetMGM casino bekend is.
- Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
- Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te plakken.
- Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Zet je toetsenbord tijdelijk op de juiste taal, zodat tekens niet anders worden ingevoerd.
- Wis de cookies en de cache van je browser.
- Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
- Probeer een andere browser als de eerste blijft weigeren.
- Wacht nadat de blokkade is afgelopen voordat je weer probeert, en doe dat dan in één keer goed.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het wachten nog steeds geen toegang krijgt.
Klopt je e-mailadres wel maar blijft het account geblokkeerd, dan kan alleen de klantenservice de blokkade opheffen.
Een opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl er niets meer verandert en het bedrag niet op je rekening verschijnt.
- Een opname die pas wordt verwerkt nadat je account volledig is bevestigd.
- Gegevens die nog moeten worden gecontroleerd voordat het bedrag vrijkomt.
- Een bonus die nog actief is, waardoor het saldo eerst aan de voorwaarden moet voldoen.
- Een betaalmethode waarvan de gegevens niet overeenkomen met je account.
- Een opname die per ongeluk dubbel is aangevraagd.
- Open je accountoverzicht en kijk of de opname nog in behandeling staat of al is verwerkt.
- Controleer of je account volledig is bevestigd en of alle gevraagde gegevens zijn aangeleverd.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je saldo staat die eerst moet worden afgerond.
- Controleer of de betaalmethode op je naam staat en overeenkomt met je accountgegevens.
- Bij https://betmgm-nl.eu.com zie je in het accountoverzicht welke stap nog openstaat.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag, want dat vertraagt de afhandeling.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor nieuwe inzetten terwijl de opname loopt.
- Maak een schermafbeelding van de status, zodat je die later kunt laten zien.
- Wacht tot de vermelde status verandert voordat je opnieuw actie onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Blijft de opname na het doorlopen van deze stappen op dezelfde status staan, dan kan de klantenservice onderzoeken waar het bedrag blijft.
De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonussaldo of de free spins ontbreken in je account.
- Een bonus die niet is geactiveerd omdat de code niet is ingevoerd.
- Een storting die niet aan de voorwaarden voor de actie voldeed.
- Een account dat al eerder een welkomstbonus heeft gebruikt.
- Een actie die alleen geldt voor spelers met een bevestigd account.
- Een bonus die pas verschijnt nadat je bent ingelogd op het juiste gedeelte van de site.
- Log opnieuw in en kijk of het bonussaldo inmiddels zichtbaar is.
- Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar tussen de lopende bonussen staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste actie hebt gekozen of de code hebt ingevoerd.
- Kijk of je account volledig is bevestigd op het moment van storten.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hangt, zodat je weet of je storting meetelt.
- Vraag geen nieuwe storting aan in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende bonussaldo.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeeldingen mee.
- Wacht op hun antwoord voordat je verdere stortingen doet.
Als de klantenservice bevestigt dat je aan de voorwaarden voldeed, kunnen zij de bonus handmatig toevoegen.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
- Te veel open tabbladen waardoor het geheugen van je toestel vol raakt.
- Een cache die oude bestanden van de site vasthoudt.
- Een blokkeringsfunctie of energiebesparing die scripts tegenhoudt.
- Ververs de pagina en kijk of het spel daarna wel opent.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer de site in een privévenster te openen.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Zet een blokkeringsfunctie tijdelijk uit en probeer het spel daarna opnieuw.
- Kijk of een ander spel in BetMGM sports wel goed laadt, om te bepalen waar het misgaat.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Open je de site via de mobiele browser in plaats van via een app, dan ligt de oorzaak vaak bij de verbinding of de browser zelf.
De meeste van deze problemen ontstaan door een verouderde opgeslagen sessie of door gegevens die niet meer kloppen; log daarom altijd netjes uit en houd je wachtwoord en accountgegevens actueel.
