Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si položili a provedli NV Casino testu. Chtěli jsme odhalit, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak rozhoduje o tom, zda ji vůbec mohou použít. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů důkladně znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Porovnání s rivaly na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístup není prioritou v tomto oboru. Všechny se soustředí na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie jsou opomíjeny. Řada velkých globálních platforem sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Má základní navigaci, která pracuje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, zklamává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jedná se o systémový problém celého odvětví. Ani přední české značky do komplexní dostupnosti výrazněji neinvestují.
První dojem: navigace bez použití myši
První, co jsme udělali, bylo upuštění myši. Celou stránku jsme prohlíželi jen klávesou Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlášení, Zaregistrovat se nebo Výherní automaty. Screen reader většinu těchto bodů objevil a přednesl. Problém vznikl, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Ukazatel občas přeskočil důležité tlačítko a my jsme se ocitli v úzkých, odkud jsme se byli nuceni obtížně dostat zpět. Několik tlačítek chyběla žádný popisek. Odečítač pak pouze holě hlásil “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu slouží. První dojem byl tento: hlavní kostra tu je, ale schází jí šlachy a výplň. Hráč se vadou zraku by se byl nucen spolehnout na paměť a tápat ve tmě. Chybělo například okamžité přechod na hlavní obsah nebo srozumitelné hlášení, na které bodu menu nyní jsme.
Čím to je, že je přístupnost v online casinech zásadní
Nejde jen o technickou normu. Týká se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku žijí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře nastaví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Uživatelé často využívají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Komplikace s přístupností se zde zvýšily. Mobilní design je založené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Elementy jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme nalezli stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může přihlásit.
Problémy v herním lobbí a manipulaci s filtracemi
Kasinové lobbí je srdcem každého kasina. V NV Casino je plné barevných symbolů herních her. Pro odečítač displeje to byla džungle. Kasinové ikony jsou grafické prvky. Jejich náhradní texty ale mnohdy nebyly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co načíst. Filtrování podle herního vývojáře nebo druhu hry byly částečně čitelná, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával skrytý. Přesouvat se klávesnicí v síti mnoha her bylo zmatečné. Ukazatel přeskakoval nečekaně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena poslepu. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Volba hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino byl na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém zklamal. Zadali jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces vyžadoval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím sdělily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Hrací automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si schovali na konec https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Zapnuli jsme jeden z hracích automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a náhodné hlášení o stavu nebo výhře po dokončení kola. Tlačítka pro změnu sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně demonstrovala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry přizpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Doporučení pro zdokonalení od hráče
Naše prověřování odhalilo konkrétní cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné štítky ke všem obrázkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesniční procházení musí být dokonalá – systematická, s volbou vynechat repetitivní sekce a se viditelným zvýrazněním aktuální položky. Za třetí, formuláře potřebují korektně spojené popisy a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino jednalo s programátory her na vytvoření minimálně pár produktů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto inovace by usnadnily nejen hráčům se zrakovým postižením. Zvýšily by provozní úroveň celé platformy a usnadnily život všem hráčům v České republice. Přímo by mohli zaměstnat profesionálního poradce na dostupnost a periodicky testovat s reálnými hráči odečítačů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal nevyrovnané hodnocení. Některé datové sekce jsou omezeně funkční. Klíčové věci – zaregistrovat se, nahrát peníze a hlavně si zahrát – ale přetrvávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o malých nedostatcích. Je to o systémovém způsobu. Pro český trh to znamená obrovskou možnost. Kterékoli kasino, které přístupnost přijme zodpovědně, dostane oddanou komunitu hráčů, na které jiní přehlížejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejvýraznější konkurenční výhodou na přeplněném českém trhu.
Platební sekce a bezpečnostní prvky
Finanční prostředky jsou důležitá záležitost. Oblast pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale měl obdobnými problémy jako ten pro registraci. Pole pro zvolení platebního prostředku měla nejasné názvy a nebyla u nich ihned dostupná odezva. Hůře to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufázové potvrzení byly pro čtečku nepřístupné. Postrádaly hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže provést. Ironicky je tak vyřazen i z operací, které mají chránit jeho osobní účet. Bez zvukové varianty nebo alternativy přes SMS zůstává finanční sekce pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako vlastnit dveře, ale zámeček bez klíče.
