El saldo sigue igual aunque el banco confirma el cargo, un síntoma que aparece cuando el abono del depósito no se ha asociado a tu cuenta de jugador. La causa más habitual es que la referencia del pago no llegó completa al sistema o que la operación quedó en revisión interna.
Depósito cargado en el banco pero ausente del saldo
Ves el cargo en tu extracto bancario, pero la cantidad sigue sin reflejarse en tu balance de juego. Esto ocurre por varias razones que conviene revisar antes de repetir el pago.
- La referencia o el identificador del pago se perdió durante la transferencia.
- El importe quedó retenido en una revisión antifraude automática.
- El depósito se hizo desde una cuenta de pago no registrada a tu nombre.
- La sesión estaba abierta en otro dispositivo y el saldo no se actualizó.
- La operación quedó pendiente por un corte de comunicación entre el banco y el casino.
- Cierra la sesión en Cazimbo y vuelve a entrar para forzar la actualización del saldo.
- Recarga la página del saldo desde el navegador del móvil o del ordenador.
- Comprueba en tu banco que el cargo aparece como completado y no como retenido.
- Abre el historial de movimientos dentro de tu cuenta y busca el depósito en cuestión.
- Copia el identificador de la operación que muestra el historial.
- Haz una captura del extracto bancario donde se vea el cargo con fecha e importe.
- No repitas el depósito hasta confirmar el estado del primero.
- Prepara el comprobante de pago que emite tu banco tras la operación.
- Revisa que el método de pago elegido esté a tu nombre y coincida con el titular de la cuenta.
- Contacta con el soporte y adjunta el identificador junto con la captura del cargo.
Escribe al soporte cuando el cargo esté completado en el banco y hayan pasado varios intentos de actualización sin que el saldo cambie.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Enviaste tus documentos y la cuenta sigue en estado pendiente, o recibes un aviso de rechazo sin una explicación clara. En cazimbo.org.es la revisión de identidad se gestiona aparte del área de juego, por eso el estado puede tardar en reflejarse.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- Los datos del documento no coinciden con los del registro.
- El documento enviado está caducado o no es el original.
- Falta el reverso del documento o una prueba de domicilio.
- El archivo se subió en un formato que el sistema no admite.
- Abre de nuevo la sección de verificación y revisa el estado exacto que muestra.
- Lee el motivo del rechazo si aparece junto al documento rechazado.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Asegúrate de que los cuatro bordes del documento salen completos en la imagen.
- Evita reflejos, sombras y fondos con texto que tape los datos.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden letra por letra con el registro.
- Sube el anverso y el reverso del documento en archivos separados si el sistema lo pide.
- Añade la prueba de domicilio con tu nombre y dirección visibles.
- No recortes ni edites las imágenes antes de enviarlas.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar los mismos documentos otra vez.
- Guarda una copia de todo lo enviado para poder consultarlo después.
Contacta con el soporte si tras corregir los motivos del rechazo la verificación sigue sin avanzar.
Operaciones rechazadas por los límites de la cuenta
El sistema muestra un aviso de importe no permitido al intentar depositar o retirar. Los límites dependen del estado de la cuenta y del método usado, no solo de la cantidad solicitada.
- El importe supera el máximo permitido para tu método de pago.
- Queda por debajo del mínimo aceptado en una retirada.
- El nivel de verificación de la cuenta no cubre esa cantidad.
- Ya alcanzaste el total acumulado permitido en un periodo concreto.
- El método elegido tiene un tope propio más bajo que el de la cuenta.
- Revisa en tu cuenta el límite aplicable antes de repetir la operación.
- Compara el importe que intentas mover con el mínimo del método elegido.
- Divide la cantidad en varias operaciones si el tope lo permite.
- Prueba un método de pago distinto con un límite más alto.
- Comprueba si el rechazo llega por el total acumulado del periodo.
- Confirma que la cuenta tiene la verificación completa para ese importe.
- Espera a que se renueve el periodo si el tope acumulado ya se agotó.
- No repitas la misma solicitud varias veces seguidas: el sistema puede bloquearla.
- Anota el mensaje exacto que muestra el aviso de límite.
- Haz una captura de la pantalla donde aparece el rechazo.
- Contacta con el soporte si crees que el límite mostrado no corresponde a tu cuenta.
Escribe al soporte cuando el importe esté dentro de los límites visibles y el sistema siga rechazando la operación.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al introducir la contraseña aparece un mensaje de error y, tras varios intentos, la cuenta queda bloqueada. El bloqueo protege la cuenta, pero impide entrar aunque recuerdes las credenciales.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos por error.
- El navegador guardó una contraseña antigua y la rellena sola.
- El correo registrado ya no está activo o tiene una errata.
- La cuenta se bloqueó por demasiados intentos seguidos.
- Otra persona intentó entrar desde un dispositivo desconocido.
- Detén los intentos y espera antes de volver a probar con la misma contraseña.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y escríbela a mano.
- Comprueba que el teclado no está en mayúsculas ni en otro idioma.
- Usa la opción de recuperación con el correo con el que te registraste.
- Revisa la carpeta de correo no deseado por si el mensaje de recuperación cayó allí.
- Si no llega el mensaje, comprueba la ortografía del correo en el formulario.
- Cambia la contraseña por una nueva que no uses en otros servicios.
- Cierra la sesión en cualquier otro dispositivo donde estuviera abierta.
- Accede desde el navegador del móvil o del ordenador, sin extensiones raras.
- Anota el mensaje exacto del bloqueo y la hora en que apareció.
- Contacta con el soporte si el bloqueo persiste después de restablecer la contraseña.
Contacta con el soporte cuando el restablecimiento no desbloquee la cuenta o sospeches que alguien más intentó entrar.
Usa siempre el mismo correo y los mismos datos personales en el registro, el pago y la verificación, y guarda una captura de cada operación; así la mayoría de estos bloqueos se resuelven sin escalar el caso.
