Ráno pred prácou si otvoríte stránku na pár minút a namiesto hier svieti prázdny zostatok alebo načítavanie. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou acasinom alebo stará verzia stránky v pamäti telefónu.
Vklad odišiel z účtu, ale na zostatku nie je
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no v hráčskom účte na cardcasinos.sk/ sa suma stále nezobrazila. Najprv si overte, či platba naozaj patrí k tomuto účtu.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Vklade chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Banka platbu ešte len spracúva a peniaze sú na ceste.
- Vklad bol zadaný dvakrát za sebou a druhý sa zablokoval.
- Hráč použil kartu, ktorá nie je povolená pre vklady.
- Otvorili si internetové bankovníctvo a skontrolujte stav platby priamo tam.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v casine.
- Skontrolujte, či platba odišla z účtu na vaše meno.
- Pozrite si históriu vkladov v hráčskom účte, nie len zostatok.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
- Odhláste sa a prihláste sa cez iný prehliadač v počítači.
- Ak platba visí v banke, počkajte na jej spracovanie a nič neposielajte znova.
- Uložte si potvrdenie o platbe s časom a sumou.
- Skontrolujte, či ste neplatili z účtu, ktorý nie je váš.
- Ak peniaze odišli a zostatok je stále prázdny, napíšte podpore s potvrdením.
- Do správy uveďte čas platby, sumu a posledné štyri číslice karty.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a zostatok sa do ďalšieho prihlásenia nezmení.
Výber čaká na spracovanie dlhšie, než hráč očakáva
Výber je označený ako čakajúci a peniaze na účte stále nie sú. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo neuhradený vklad.
- Overenie totožnosti nie je dokončené.
- Hráč žiada výber na účet, ktorý nie je na jeho meno.
- Vklady neboli uhradené z vlastných prostriedkov hráča.
- Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
- Výber bol zadaný počas spracovania inej platby.
- Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
- Uistite sa, že účet pre výber patrí vám.
- Overte, či ste všetky vklady uhradili z vlastných zdrojov.
- Pozrite si, či máte aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Zrušte duplicitnú žiadosť o výber, ak ste ich zadali viac.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Odpovedzte na žiadosť podpory v tej istej správe, nie novou.
- Ak sa stav nezmení ani po doručení dokladov, kontaktujte podporu s číslom výberu.
Podporu oslovte, keď sú doklady doručené a výber zostáva v čakaní bez vysvetlenia.
Hry sa na telefóne nenačítajú alebo padajú
Na obrazovke telefónu zostane načítavanie, hra sa vráti do menu alebo sa stránka zatvorí. Problém býva v prehliadači alebo v slabom pripojení.
- Stránka je otvorená v starom okne prehliadača.
- Pripojenie je slabé alebo prepína medzi sieťami.
- V prehliadači je zapnutý blokovač reklám.
- Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón práve ponúka.
- Prihlásenie vypršalo a relácia sa neobnovila.
- Zatvorte všetky okná prehliadača a otvorte stránku znova.
- Skontrolujte, či ste prihlásený, a v prípade potreby sa prihláste znova.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovač reklám pre túto stránku.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a vyskúšajte to znova.
- Zatvorte aplikácie na pozadí, aby telefón uvolnil pamäť.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celé menu.
- Skontrolujte, či má telefón dostatok miesta a aktuálny systém.
- Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, napíšte podpore názov hry.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra v inom prehliadači a v inej sieti nespustí.
Welcome bonus alebo free spins neprišli na účet
Po registrácii a vklade hráč vidí prázdnu bonusovú sekciu. Najčastejšie chýba splnenie podmienky, ktorú systém vyžaduje pri prvom vklade.
- Vklad bol zadaný bez príslušného kódu.
- Vklad nebol prvý v poradí.
- Podmienky ponuky neboli splnené v určenom poradí.
- Bonusová ponuka už bola použitá na inom účte hráča.
- Free spins sú viazané na konkrétnu hru.
- Otvorili ste bonusovú sekciu a skontrolujte, či ponuka nie je len neaktívna.
- Overte, či ste pri registrácii použili správny kód.
- Uistite sa, že vklad bol prvý na vašom účte.
- Skontrolujte, či ste vklad neuskutočnili skôr, než bola ponuka aktivovaná.
- Pozrite si, na ktorú hru sa free spins vzťahujú.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa bonus načítal.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla správa o aktivácii ponuky.
- Nezadávajte ďalší vklad, kým nie je prvý bonus vyriešený.
- Pripravte si čas registrácie a čas vkladu.
- Ak bonus chýba aj po obnovení stránky, napíšte podpore s kódom ponuky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky a bonus sa nezobrazí ani po ďalšom prihlásení.
Pred každou platbou si najprv otvorte hráčsky účet v prehliadači telefónu a skontrolujte, či sedí meno, mena a referencia.
