Du trykker på innloggingsknappen eller bekreft-knappen og får en feilmelding, eller ingenting skjer. Det vanligste problemet er at noe i kontoopplysningene dine ikke stemmer overens med det som er registrert.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildene er uklare, at navnet ikke samsvarer, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er tatt med mobilen og er ute av fokus eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen i profilen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
- Sjekk at for- og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står på identifikasjonsdokumentet ditt.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Unngå å bruke skjermbilde eller kopi; last opp originalfiler.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke går ut om kort tid.
- Last opp et dokument som viser både navn og adresse hvis du blir bedt om det.
- Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
- Vent på svar i profilen din; du får beskjed der når behandlingen er ferdig.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, oppdater profilen først og last opp dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar varsler om status.
- Hvis du fortsatt får avslag, kontakt support med saksnummeret ditt og en kort forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet e-postadressen din.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Ofte skyldes det for mange forsøk på kort tid eller at passordet inneholder tegn som ikke godtas.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
- Caps Lock eller skjult tastatur gjør at passordet blir feil.
- Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er låst fordi noen har prøvd å logge inn fra en ukjent enhet.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver på riktig tastaturspråk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere og som inneholder både bokstaver og tall.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Åpne betway.co.no i en fersk nettleserfane og prøv innloggingen der.
- Slett informasjonskapsler og nettleserdata hvis problemet vedvarer.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skriv inn e-postadressen din på nytt hvis du er usikker på hvilken du registrerte.
- Vent litt hvis kontoen er låst; låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst, da forlenges låsen.
- Kontakt support hvis du har fått nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet vises som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du forventet. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, eller at du har valgt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført eller er fortsatt til behandling.
- Du har satt inn med én metode og ber om uttak til en annen.
- Du har omsatt bonusmidler som krever at du spiller gjennom dem først.
- Uttaket er satt på vent fordi du har en pågående sak hos support.
- Du har bedt om uttak til en konto som ikke står i ditt navn.
- Sjekk i profilen om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Bekreft at utbetalingsmåten samsvarer med innskuddsmåten der det er mulig.
- Se etter om du har aktive bonusmidler som må omsettes før uttak.
- Les gjennom kontoutskriften i profilen for å se om uttaket er behandlet eller avvist.
- Fjern eventuelle ventende uttak og send inn ett nytt uttak på nytt.
- Sørg for at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
- Last opp nye dokumenter hvis du har fått melding om at noe mangler.
- Unngå å be om uttak mens du har en åpen sak om innskudd eller bonus.
- Sjekk at du ikke har overskredet en personlig uttaksgrense i profilen.
- Vent på at statusen endres i profilen; du får varsel når den er oppdatert.
- Hvis du har brukt bonus, spill gjennom de gjenstående kravene før du ber om uttak igjen.
- Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende uten endring og alle punktene over er oppfylt.
Kontakt support når identitetsbekreftelsen er fullført, bonusen er omsatt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Det hender fordi grensen gjelder per transaksjon, per dag eller for din konto, og fordi midler som er bundet i en bonus ikke kan tas ut.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede nådd dagens eller ukens grense for innskudd eller uttak.
- Du har satt en personlig grense i profilen som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
- Midlene er bundet i en aktiv bonus og kan ikke tas ut ennå.
- Beløpet er under minstegrensen for den valgte metoden.
- Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk i profilen om du har satt en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en døgn- eller ukegrense.
- Se etter aktive bonuser og omsett eventuelle gjenstående krav før du prøver igjen.
- Velg en annen utbetalingsmåte hvis beløpet er under minstegrensen for den du bruker.
- Oppdater kontoopplysningene hvis navnet ikke stemmer med betalingsmåten.
- Prøv et lavere beløp først for å bekrefte at grensen er årsaken.
- Fjern ventende uttak som kan blokkere for et nytt.
- Bruk samme valuta i profilen som i betalingsmåten din.
- Sjekk at du ikke har overskredet en grense som gjelder for hele kontoen din.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil, og oppgi beløpet og tidspunktet.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag uten at du selv har satt en grense.
Hold profilen din oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet e-post, og fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak – da unngår du de fleste av disse problemene.
